Course Content — Modules

Módulo 1 — Papel do Atendente e Ética

• Funções do atendente (o que pode e o que não pode)

• Atendimento humanizado e linguagem clara

• Sigilo, LGPD no balcão e respeito ao cliente

Módulo 2 — Noções Essenciais de Farmácia

• O que são medicamentos, para que servem (visão geral)

• Diferença: MIP (isentos de prescrição) x tarjados x controlados

• Formas farmacêuticas: comprimidos, cápsulas, gotas, pomadas, sprays

• Leitura básica de embalagem e bula (como orientar sem “prescrever”)

Módulo 3 — Dispensação Responsável e Segurança

• Triagem rápida: sinais de alerta (quando encaminhar ao farmacêutico/médico)

• Interações, alergias e contraindicações (noções)

• Orientações de uso seguro (posologia conforme prescrição, horários, cuidados)

• Erros comuns que precisam ser evitados

Módulo 4 — Receituário e Regras (Visão Operacional)

• Tipos de receita (visão geral) e conferência básica

• Controlados: procedimentos de balcão (sempre com farmacêutico)

• Retenção/registro: como funciona na rotina (sem aprofundar no legalismo)

Módulo 5 — Atendimento e Vendas Consultivas

• Perguntas certas para entender a necessidade (sem invadir)

• Como sugerir itens complementares com ética (cross-sell)

• Script de atendimento: acolher → entender → orientar → confirmar → fechar

• Como trabalhar metas sem empurrar produto

Módulo 6 — Produtos de Perfumaria e Correlatos

• Dermocosméticos, higiene, infantis, idosos

• Vitaminas e suplementos (o básico e limites de orientação)

• Curativos, medição (termômetro, pressão, glicosímetro — conforme loja)

Módulo 7 — Rotinas de Loja (Operação)

• Recebimento e conferência de mercadoria

• Organização por categoria e planograma

• Controle de validade (FEFO) e prevenção de perdas

• Limpeza, exposição, precificação e etiquetação

Módulo 8 — Caixa, Sistemas e Documentos

• Procedimentos no PDV: formas de pagamento, NF, cancelamento

• Convênios/descontos (visão geral) e boas práticas

• Registro de atendimentos e troca/devolução (políticas)

Módulo 9 — Comunicação e Atendimento Difícil

• Como lidar com reclamações e pessoas nervosas

• Atendimento a idosos e públicos vulneráveis

• Orientação clara para uso correto (checagem de entendimento)

Módulo 10 — Carreira e Desenvolvimento

• Como evoluir: balconista → líder → áreas administrativas

• Boas práticas para entrevista e postura profissional

• Rotina de estudo e atualização