Course Content — Modules

Módulo 1 — O que é um problema (de verdade)

• Problema x reclamação x incidente

• Como escrever uma boa “frase do problema”

• Critérios: frequência, severidade, custo e risco

Módulo 2 — Coleta de Dados Rápida (sem burocracia)

• Dados mínimos: quando, onde, com quem, quantas vezes

• Linha do tempo (timeline) e mapeamento do fluxo

• Evidência: fotos, registros, logs, relatos estruturados

Módulo 3 — Diagnóstico de Causa Raiz

• 5 Porquês (quando funciona e quando engana)

• Diagrama de Ishikawa (6Ms) adaptado ao seu contexto

• Causa contribuinte x causa raiz x gatilho

• Como validar causa (teste/observação)

Módulo 4 — Priorização Inteligente

• Pareto (80/20) para focar no que mais pesa

• Matriz impacto x esforço

• Risco: gravidade x probabilidade (noções)

• Escolha de 1–3 ações de maior alavancagem

Módulo 5 — Soluções: do “ideia” ao “plano”

• Ações de contenção x ação corretiva x ação preventiva

• 5W2H: o que, por quê, quem, quando, onde, como, quanto

• Definir “dono” e prazos reais

• Comunicação clara para quem executa

Módulo 6 — Teste e Melhoria Contínua (PDSA)

• Planejar–Executar–Estudar–Agir em ciclos curtos

• Medida antes/depois (indicadores simples)

• Aprendizado: o que manter, ajustar ou abandonar

• Padronização (POP/checklist) e treinamento

Módulo 7 — Tomada de Decisão com Menos Ruído

• Heurísticas e vieses comuns (ex.: confirmação, urgência)

• Divergência x convergência: brainstorming com filtro

• Como discordar com dados e respeito

• Registro de decisão (por que escolhemos isso)

Módulo 8 — Comunicação e Gestão de Stakeholders

• Atualização de status (curta e frequente)

• Gestão de expectativa: o que muda e o que não muda

• Escalada quando necessário (quando “não dá” para resolver sozinho)

Módulo 9 — Sustentação: como o problema não volta

• Auditoria leve (amostragem)

• Indicadores e gatilhos de ação

• Plano de controle e lições aprendidas

Módulo 10 — Casos Práticos (modelos prontos)

• Atrasos e gargalos no processo

• Erros repetidos e retrabalho

• Falhas de comunicação e handoff

• Falta de insumos/estoque e recorrência